Юлия Прибылова – основатель «Домашней феи». В прошлом выпускница журфака УрГУ и менеджер по продажам, начала свое дело в 2016 году. Первые два года сама выезжала оказывать клининговые услуги. Официально компанию она открыла в 2018 году. Сегодня у нее в штате 25 специалистов по уборке квартир и коттеджей. По словам Юлии, на момент запуска проекта только в Екатеринбурге было 300 компаний, из них 150 – те, которые работали с частными лицами.

«Думаю, что сейчас открывать новую клининговую компанию в Екатеринбурге будет непросто. Нам конкурировать проще, поскольку уже есть имя и определенный уровень известности. Весной мы открыли филиал в маленьком городе Саратовской области, где люди не привыкли к таким услугам, но и там мы нашли клиентов», – рассказывает основатель «Домашней Феи».

Ольга Карабет пришла в клининговый бизнес лишь в конце 2022 года, до этого работала в компании, занимающейся продажами строительных материалов. Перед тем как собирать команду, сама принимала и выполняла заказы. Несмотря на высокую конкуренцию, сейчас ее компания «ОКлин» демонстрирует ежемесячный прирост выручки и заказов.

«Я сама, как обычная женщина, достаточно часто заказывала услуги клининга, но меня не устраивало качество услуг. Хотелось найти человека, который сможет прибирать по моим собственным стандартам чистоты. Я ушла из найма и первые свои уборки начала в декабре 2022 года, ожидая новогоднего ажиотажа. Сейчас моя компания растет темпами примерно плюс 30-50% в месяц, но это потому, что мы начинали с нуля. Бесконечно таких цифр, конечно, не будет», – объясняет Ольга Карабет.

Ошибок на начальном этапе избежать сложно. Так, Ольга Карабет рассказывает, как неправильный выбор рекламной площадки оставил ее без 65 тыс. рублей на старте.

«Практически половина моих запасов, накопленных на подушку безопасности, с которыми я стартовала, просто ушли в никуда, потому что я выбрала неправильную площадку и не того исполнителя. Я думала, что в основном клиентов буду привлекать через интернет, но по факту заявок не было», – говорит основатель «ОКлин».

Кроме того, у Ольги был опыт работы с Авито. Через объявление шли клиенты, однако не те, с которыми она собиралась работать. В основном ее клинеры убирают в новостройках премиум- и бизнес-класса. Контакты передают по сарафанному радио соседям. С интернет-площадки же приходили в основном те, кто хочет за маленькие деньги вымыть «убитую» жилплощадь. Ольга признается, что в таких квартирах даже после генеральной уборки не всегда видна четкая разница «до» и «после», а когда результатов усилий не видно, появляется ощущение бессмысленности работы.

У Юлии Прибыловой неудачи на начальном этапе случались с подбором персонала, когда в компанию приходили клинеры «по совместительству». Такие люди могут не выйти в нужный момент, подвести и клиента, и компанию. Сейчас, по словам основательницы «Феи», каждый ее сотрудник проходит обучение, стажировку, имеет закрепленный за ним график и фронт работ. Чаще всего ее клинеры – люди с высшим образованием, которые раньше не работали в клининговых компаниях, их не нужно переучивать и они не будут совмещать несколько работ сразу.

Регистрация

И Юлия Прибылова, и Ольга Карабет зарегистрированы как индивидуальные предприниматели. Первая объясняет это тем, что в 2018 году самозанятости как таковой не было и персонал набирали с трудовыми договорами, вторая – тем, что у нее уже было зарегистрировано другое ИП, не связанное с клинингом. Хотя и самозанятыми в этой сфере работать также можно.

Выбор помещения

Офис – вещь нужная, но необязательная. По словам Юлии Прибыловой, она выбирала место, удобное прежде всего для сотрудников, а не для клиентов, поскольку с последними все вопросы можно решить удаленно. Самое главное, чтобы помещение было расположено в подходящем месте с хорошей транспортной развязкой. В идеале – открыть несколько отдельных офисов в разных локациях города, чтобы сотрудникам было удобно и комфортно добираться.

Кроме того, со временем компании может потребоваться склад для хранения оборудования. Для домашнего клининга достаточно помещения площадью 10 кв. метров, говорит основатель «Домашней Феи».

Наем персонала

В команде Ольги Карабет работает шесть человек, все они с опытом, поскольку, как признается сама основатель «ОКлин», она новичок и всегда рада научиться чему-то у специалистов. У «Домашней Феи» подход другой – там людей набирают, обучают и стажируют с нуля. Обучить проще, чем переучить, считает Юлия Прибылова.

Выбор оборудования

На начальном этапе, как у Ольги, достаточно простого комплекта для уборки: ведро с системой отжима, швабра, держатели для насадок на швабру (моп). Стоимость такого набора – 5000 рублей. Срок службы при регулярных работах – до года. Кроме того, нужна профессиональная химия. Вместо ушедшего с рынка иностранного производителя, которого изначально рассматривала Ольга, она остановилась на российском.

По словам Юлии, у них сейчас несколько агрегатов для мытья пола, роторная машина для плитки, пылесос для ковровых покрытий, мойка высокого давления, экстракторы для химчистки мебели и ковров, пушки для сушки, строительные и обычные пылесосы, орбитальная машинка для обивки, оборудование для полировки царапин на стеклах или для удаления налета, строительный фен, стремянки, наборы с телескопическими палками для мытья окон, бытовая химия. Как до пандемии и до санкций, Юлия закупает европейскую химию: «Она по-прежнему продается в России, просто стоит дороже».

Реклама

Ольга Карабет делает ставку на сарафанное радио и раздаточную рекламу, планирует продвигать бренд с помощью наклеек на машины. Юлия Прибылова, напротив, считает, что лучше всего услуга продается в интернете. И главный источник клиентов – Instagram (принадлежит Meta, которая признана в России экстремистской и запрещена). Дополнительно – «Яндекс.Бизнес», публикации в СМИ и личные рекомендации.