23 марта 2012, 15:51

Выбор редакции

Председатель правления «Абсолют Банка» принял участие в конференции

Николай Сидоров выступил с докладом на VIII научно-практической конференции «Банки. Процессы. Стандарты. Качество».

В своем докладе Николай Сидоров затронул актуальную проблему повышения конкурентоспособности финансовой организации через стандарты, процессы и качество. В качестве примера он привел опыт работы Абсолют Банка, который успешно реализует стратегию развития, во главу которой поставлено качество. Так, в 2011 году для решения двух важнейших задач — увеличения продаж и сохранения высокого качества обслуживания — в банке была внедрена новая операционная модель. Функционал сотрудников, занимающихся обслуживанием и продажами, был четко разделен, что позволило активизировать продажи, не снижая качество обслуживания текущих клиентов. В результате наблюдается рост выдач розничных кредитов и высочайший уровень сервиса в отделениях банка — Абсолют Банк занимает 2-е место рейтинга «Индекс впечатления клиента» по качеству обслуживания клиентов.

Организаторами научно-практической конференции «Банки. Процессы. Стандарты. Качество» выступают Ассоциация российских банков и Ассоциация кредитных организаций Республики Башкортостан при поддержке Банка России. Среди приглашенных докладчиков — представители банковского сообщества, чиновники органов государственной власти, сотрудники надзорных и контролирующих ведомств, специалисты научных, аудиторских и консалтинговых компаний. На конференции были затронуты темы, посвященные актуальным задачам повышения качества банковской деятельности; саморегулированию в банковской сфере на основе стандартов качества; созданию системы добровольной сертификации по стандартам качества банковской деятельности; перспективам применения стандартов качества банковской деятельности органами регулирования и надзора и рейтинговыми агентствами; стандартам качества продуктов как основе для расширения предложения услуг банковского сектора.

Подробнее на сайте

Чтобы получать лучшие материалы дня, недели, месяца, подписывайтесь на наш канал. Здесь мы добавляем смысла каждой новости.