Компания «МегаФон» в последние 2 года сконцентрировалась на развитии сети собственного ритейла, и выбранный курс оправдывает себя. Оператор открыл на Урале 200 салонов связи, тем самым увеличив количество точек продаж и обслуживания на 80%. Благодаря этому ежемесячно офисы компании посещают более 1 млн 350 тыс. человек, что сопоставимо с населением города-миллионника, как, например, Екатеринбург или Челябинск.
К настоящему времени доля собственной розницы МегаФона на Урале составляет уже 35% от всех подключений к оператору. Объем продаваемых фирменных телефонов МегаФон выросло почти в 3 раза, а 3G модемов в 2,5 раза, вследствие чего по итогам двух кварталов 2011 года компания занимает лидирующую позицию по продажам 3G модемов в Уральском сегменте рынка.
«До конца года откроется еще не менее 20 салонов связи МегаФон на Урале. По сравнению с первыми шестью месяцами во второй половине 2011 года мы планируем на 25% увеличить количество клиентов, подключенных через салоны связи нашей компании. При этом в сети собственного ритейла МегаФон особое внимание уделяется предоставлению высокого уровня сервиса, чтобы клиенты, посетив ближайший к дому или работе офис компании, остались максимально довольны общением с персоналом, получили ответы на все вопросы, быстро подключили и настроили необходимые услуги. Качество обслуживания измеряется рядом методов, в том числе опросами абонентов, посетивших салоны, оценкой независимых «тайных покупателей». Среднее значение качества сервиса в 2011 году — 4,83 балла из максимально возможных 5 баллов. И мы планируем улучшить этот показатель», — сообщил порталу 66.ru коммерческий директор Уральского филиала ОАО «МегаФон» Сергей Алферов.
В салоны МегаФон клиенты приходят не только с целью приобретения телефона, модема или подключения к сети оператора, но также чтобы получить консультацию по дополнительным услугам и заказать необходимые сервисы. По предоставленным данным, в 2011 году чаще всего абоненты подключают пакеты безлимитного Интернета.
Наиболее популярными моделями телефонов в салонах связи МегаФон на Урале за период 2 квартала 2011 года в разных ценовых категориях стали:
| До 5 тыс. руб. | От 5 тыс. до 15 тыс. руб. | От 15 тыс. руб. |
|---|---|---|
| Nokia 1280 | Nokia 5230 | Nokia N8 |
| Nokia 1616 | Nokia C5 | Nokia 6700 Gold |
| Samsung E1080 | Samsung S5250 и Nokia C301 | Samsung i9000 8Gb и Samsung i9003 |
