В ходе исследования специалисты посетили 198 продовольственных и непродовольственных магазинов. В результате эксперимента была получена сводная информация об уровне обслуживания, на базе которой специалисты разработали рекомендации по улучшению качества обслуживания в екатеринбургских торговых точках.
Как выяснилось в ходе исследования, 82% продавцов при обращении к покупателю доброжелательны, грамотной речью владеют 79%, здороваются с посетителями — только 35% продавцов. При этом инициативность проявляют 27%. Более 20% продавцов в Екатеринбурге побуждают покупателя совершить покупку, 38% — предлагают сопутствующий ассортимент. Только четверть всех продавцов пригласят посетителя прийти в магазин еще раз.
Только треть продавцов в Екатеринбурге здороваются с посетителями магазинов
30 августа 2007, 12:23
Только треть продавцов в магазинах города здороваются с потенциальными покупателями. Такие данные были получены в ходе исследования, проведенного комитетом по товарному рынку горадминистрации и УрГЭУ.
