Красота в кредит: тестируем косметологический салон, где вернуть молодость можно в долг

На месте скандально известного салона De Aura в БЦ «Саммит», который продавал косметику за десятки тысяч рублей в кредит, открылся новый салон с практически таким же названием — «Аура». Но в отличие от предшественника он позиционируется не просто как салон красоты, а как медицинский центр, и его руководство заявляет, что со сменой названия они полностью отказались от прежних сомнительных методов работы и переформатировались, наняв первоклассных специалистов и оказывая качественные услуги.

Журналисты Портала 66.ru решили проверить, так ли это на самом деле. Для этого я посетила салон дважды: сначала как «тайный покупатель», то есть под видом обычной клиентки, потом — как журналист. На прием пришлось напрашиваться и долго убеждать специалиста в том, что мне срочно необходима консультация и целый пакет процедур, несмотря на «юный» (как мне заявили по телефону) возраст.

На следующий день в назначенное время поднимаюсь на 16-й этаж бизнес-центра. В роскошном холле меня встречает администратор, предлагает раздеться и немножко подождать. Таких, как я, тут много. Раз в несколько минут то одну, то другую женщину куда-то уводит врач в белом халате. Вскоре подходит и моя очередь.

На стенах — лицензии на предоставление услуг. Каждую минуту в салон заходит новый клиент.

Оказываюсь в небольшом, уютном кабинете, где консультант Ольга начинает расспрашивать меня, с какими проблемами я пришла. «Вы выглядите замечательно, видно, что ухаживаете за собой», — начинает хвалить меня девушка, попутно рассказывая о том, с какими проблемами работают специалисты центра и каким образом прописываются медицинские программы. Мне предлагают проверить кожу лица с помощью нескольких аппаратов, чтобы узнать, все ли с ней хорошо на самом деле. Мне обещают, что я увижу свое лицо и волосы такими, какими никогда не увижу в зеркале. Соглашаюсь, ведь, по легенде, я пришла в салон с желанием сделать химический пилинг и, возможно, поставить ботокс.

После обследования оказывается, что моя кожа склонна к обезвоживанию, начал появляться пигмент, поры расширены, выражен купероз (сосудистое заболевание) на крыльях носа и появились первые мимические морщины. Все это, по словам Ольги, нужно подлечить и исправить, а чтобы результат был не разовый, а сохранялся долгое время, мне подберут целый комплекс необходимых процедур под наблюдением врача. Тут-то и оказывается, что единичных процедур в салоне нет.

«А почему нельзя ходить на отдельные процедуры, зачем целая программа?» — спрашиваю я у специалиста центра. В ответ получаю: «Мы несем ответственность за результат, а значит, сопровождение врача на протяжении всей программы обязательно. Я могу сказать вам, что есть одна волшебная процедура от всех проблем, но это будет неправдой».

После того как все исследования проведены, мы идем к врачу по имени Владимир, который составляет программу по достижению красоты. Мне оказываются необходимы: несколько чисток лица, шесть сеансов микротока, пара процедур фототерапии, пять пилингов, шесть сеансов мезотерапии и еще ряд косметических манипуляций — итого 23 процедуры общей стоимостью 113 тыс. руб.

В таких кабинетах с видом на город получают свои процедуры клиенты дома эстетической косметологии.

Пока я нахожусь в некотором замешательстве от суммы, Владимир спешит меня обрадовать: так как сегодня у меня гостевой визит, он попробует уговорить менеджера салона сделать мне скидку. И — о чудо! — буквально через несколько минут к нам присоединяется менеджер Наталья. «Основная моя задача — чтобы ваши желания совпадали с возможностями», — начинает она и тут же сообщает, что сегодняшняя скидка для меня — 40 тыс. руб., т.е. сумма за все услуги составит «всего» 73 тыс. руб.

Наталья поясняет, что компания работает по тому же принципу, что и, например, фитнес-индустрия: есть разовое посещение, а есть абонемент. По ее словам, программа, включающая комплекс аппаратных и лечебных процедур, плюс сопровождение врача и промежуточные диагностики по карману далеко не каждой женщине. Именно поэтому они решили в день гостевого визита давать скидки на программу.

— Я понимаю, что сумма все равно достаточно высокая, поэтому мы можем оформить кредит, — объясняет она. — На сумму процентов с переплаты мы подарим вам еще ряд услуг нашего центра.

— Это все равно дорого, мне нужно посоветоваться с мужем.
— Если есть возможность не советоваться с супругом, то можно сейчас, на зиму, оставить пилинг, одну процедуру микротоков, а мезотерапии вместо шести курсов сделать три. Тогда к весне мы уже дадим коже и питание, и подтяжку, ваш мужчина увидит результат и поймет, что вкладывать в это деньги нужно. Если мы уменьшим количество процедур, сумма тогда вообще будет 31 тысяча. Это скидка больше 50%, ежемесячный платеж — около 2,5 тыс. руб. А на 9,5 тысяч переплаты по процентам вы еще получаете сверху дополнительные процедуры.

— Все равно надо подумать, почитать…
— Пока вы здесь — программа скидочная есть. Как только вы уходите — мы все аннулируем.

— Я, наверное, сейчас все равно откажусь, но можно попросить вас посчитать? Если я потом решу, что мне это необходимо, и без скидки возьму пакет процедур, то какая будет ежемесячная выплата?
— Около 9 тыс. руб. ежемесячная выплата. 34 тысячи — переплата. На 47 тыс. руб. ваша программа будет стоить дороже. 47 тысяч стоит ваше «подумать»!

Когда я в очередной раз сказала, что мне надо подумать, Наталья ответила, что не будет больше меня уговаривать, собрала документы, попрощалась и ушла.

Подведем итоги «тайного покупателя». Мне предложили несколько вариантов комплекса процедур, стоимость которого варьируется от 73 до 31 тыс. руб., и возможность на месте оформить на свою будущую красоту кредит. Улучшать себя в долг я не решилась и ушла ни с чем, но и салону ничего должна не осталась. Первая консультация, как и было обещано, оказалась бесплатной, «на счетчик» меня никто не ставил и одурманивающим чаем не поил.

Спустя четверть часа я, представившись уже журналистом, а не клиенткой, отправляюсь на интервью с директором салона Александром Свижевским. На удивление, он сразу же согласился со мной пообщаться и ответить на все мои неудобные вопросы.

— Вы утверждаете, что отказались от прежних сомнительных методов работы и переформатировались, но после посещения салона мне показалось, что все осталось как раньше: агрессивные продажи и склонение взять кредит.
— У нас есть несколько видов оплаты: наличка, внутренняя рассрочка на 3–4 месяца и оплата через банк. И когда мы работаем по последней схеме, то мы на сумму процентов банка дарим клиенту еще ряд услуг. Таких условий не предлагает больше никто.

Действительно, 90% наших клиентов обслуживаются у нас в кредит, потому что комплекс программ может стоить и 15, и 150 тыс. руб. И большинство не могут себе позволить сделать такую единовременную выплату. Мне было бы самому проще, если бы вы заплатили нам наличными деньгами. Поэтому насчет «склонения к кредиту» вы не правы.

— В любом случае ваши менеджеры чересчур резки и настойчивы в вопросе покупки пакета услуг.
— Мы, безусловно, заинтересованы, чтобы женщина стала нашим клиентом здесь и сейчас. Настойчивость — это вряд ли, а вот скрупулезность в доведении всех тонкостей приобретения программ — это да. У наших женщин есть стереотип, что ухоженная внешность стоит очень дорого. У нас получилось сделать это доступно практически для каждой женщины. Именно это нам и приходится объяснять каждой нашей гостье.

— Чем тогда вы отличаетесь от сотен других салонов красоты, которые работают в Екатеринбурге?
— Мы не салон красоты, мы не делаем разовых процедур. Не надо к нам приходить с желанием сделать одну определенную процедуру — мы просто так не работаем. Мы считаем это неправильным, нечестным, попросту выколачиванием денег, так как эффект от разовой процедуры точно такой же, как от разовой тренировки в спортзале.

От традиционного медучреждения мы отличаемся тем, что не лезем в медицину и не лечим печень, почки и селезенку. Для этого есть множество уважаемых клиник. Но когда в ту же больницу приходит женщина с болью в суставах, варикозом и давлением, то в 99% случаев ей скажут устранить фундаментальную причину заболевания. То есть в большинстве случаев — сбросить лишний вес. И вот тут начинается самое интересное: ни одна из существующих больниц не предлагает четкую и внятную программу для коррекции массы тела. Максимум, что даст вам врач, — это советы по правильному питанию на буклете с рекламой какого-нибудь фермента.

— А что плохого в буклете с правильным питанием? Многие вообще худеют по советам из интернета.
— Похудеть по совету из интернета можно, а вот потом не набрать в полтора раза больше, как это делает половина «худеющих», — уже проблема. Наша задача — не продать процедуру, а понять, к чему вы хотите прийти. Задача врача — прописать курс или программу, с помощью которой этот результат будет достигнут и, самое главное, зафиксирован на долгие годы. Вот, например, вы приходите к гастроэнтерологу и говорите, что вас беспокоит, врач вам прописывает ФГС, таблетки и биопсию. Он не обсуждает, что вы хотите, а чего нет. И вы ему доверяете — он же врач, а у вас — тяжесть в желудке. Его задача — привести вас к результату. У нас задача точно такая же.

У нас нет процедур, которые за один раз решат все проблемы. У нас есть целая программа, которая включает в себя формирование правильных пищевых привычек, ведение дневников питания. Чтобы составить клиенту правильную диету, мы уходим настолько глубоко, насколько нас вообще пустила наука: в генетику. Зная результаты генетического анализа человека, мы видим, что его полнит, а что его стройнит. Мы знаем, как и какие продукты воздействуют на тело определенного человека. И исходя из этих знаний мы расписываем программу: кому-то — лечебные массажи, кому-то — уколы. И эта программа рассчитана далеко не на месяц. Еще раз повторюсь: за одну процедуру вы можете стать красивей, но эффект от этого не сохранится.

Наш двойной тест — «тайный покупатель» и интервью с директором — показал, что салон не просто сменил вывеску, но действительно «переформатировался», отказавшись от прежних схем работы. А судя по тому, сколько клиентов приходит на процедуры каждый день, система «красота в кредит» устраивает многих.