Промсвязьбанк был удостоен премии Private Banking Mystery Shopping Award — первой независимой премии среди банков, работающих в сегменте для состоятельных людей.
19 марта подведены итоги исследования российского рынка Private Banking Frank Research Group. По его результатам был составлен рэнкинг банков, работающих в сегменте private banking. Основная цель исследования — проследить путь потенциального клиента от звонка до финального предложения от банка, и на основании ключевых параметров выбрать банк, который сможет предложить клиенту продукты и сервисы, максимально соответствующие его потребностям и ожиданиям. Основой исследования стал метод «тайный покупатель» (Mystery Shopping). Наибольшим весом среди определяющих факторов являлось «консультирование», то есть непосредственно работа персонального менеджера — понимание нужд клиента, манера общения, создание доверительной атмосферы.
Промсвязьбанк по сумме баллов занял третью позицию и вошел в ТОП-5 лучших банков Private Banking в России.
Татьяна Волошкина, вице-президент — руководитель блока «частный капитал и управление инвестициями» Промсвязьбанка:
— В сегменте private banking качество обслуживания — ключевой показатель эффективности и успешности в работе с клиентами. Для нас высокое место в рэнкинге — доказательство правильно выбранного курса. Мы намерены усиливать свои позиции в сегменте, предоставляя нашим клиентам наивысший уровень сервиса и продуктов.
Подробнее на сайте
