1 декабря 2010, 13:47

Выбор редакции

Евгений Куйвашев в месяц будет получать столько же, сколько Игорь Сечин в день
«Решим это вечером»: среди уральских бизнесменов больше «сов», чем «жаворонков»
Администрация Екатеринбурга выселяет из квартиры семью, которая случайно купила ее у мошенников

Контакт-центр СКБ-банка признан одним из лучших в России

Национальная ассоциация контактных центров (НАКЦ) провела исследование для выявления лучших call-центров

Исследование проводилось среди компаний банковского и страхового секторов. В исследовании участвовали около 80 организаций, в том числе 50 банков, лидирующих по объемам потребительского кредитования.

По информации портала Banki.ru, в каждую из компаний специалисты сделали около 40 звонков. Они оценивали умение приветствовать клиента, благодарить за звонок, прощаться.

Предметом исследования также стали наличие вежливых слов в речи оператора, темп и тон разговора, грамотность и культура речи. Оператор должен был не только дать понятное объяснение клиенту по интересующему вопросу, но и произвести впечатление компетентного специалиста.

По итогам НАКЦ сформировала список из 20 компаний с лучшими call-центрами, в число которых вошел и СКБ-банк, получивший высокие оценки.

Контакт-центр СКБ-банка — один из первых банковских call-центров на Урале: он начал работать в феврале 2005 года. C 2009 года Контакт-центр перешел на круглосуточный режим работы.

Подробнее на сайте банка.