20 апреля 2010, 16:14

Выбор редакции

Контрольная закупка, обыски и уголовное дело: полицейские объявили войну смотрителям городских кладбищ
«Случайные связи и укус комара»: что на самом деле знают о ВИЧ подростки из Екатеринбурга
Хранители мемориала Романовых протестуют против непостроенного храма на воде

В Екатеринбурге прошел IV Фестиваль качества банковских услуг

В этом году в фестивале приняли участие не только региональные финансовые организации, но и банки федерального уровня.

С 14 по 16 апреля в Екатеринбурге прошёл Фестиваль качества услуг кредитования и размещения свободных денежных средств физических лиц, обслуживания расчетных банковских карт.

Организаторы фестиваля: центр «Гарантия качества» при поддержке Муниципального екатеринбургского центра защиты потребителей, администрации Екатеринбурга и Уральского банковского союза.

Цель фестиваля: улучшение качества услуг, предоставляемых финансовыми организациями; повышение конкурентоспособности банков.

В сферу деятельности жюри входит не только выявление лучших банковских продуктов и качества обслуживания на текущий момент, но и выдача индивидуальных рекомендаций по оптимизации работы банков. Полученные на прошлых фестивалях рекомендации были учтены, что позитивно сказалось при разработке новых банковских продуктов и улучшении качества обслуживания.

В этом году участие в фестивале качества принимали не только региональные банки, но и банки федерального уровня.

При оценке кредитных программ и программ размещения вкладов учитывались такие показатели как:

  • эффективная ставка,
  • защита потребителя в договоре,
  • условия возврата кредита,
  • компетентность и доброжелательность специалистов и другие.

Оценивались не только экономические показатели программ, но и условия и качество обслуживания при предоставлении кредита и размещении вкладов.

Впервые на фестивале была введена номинация «Расчетные пластиковые карты».

Всего на конкурс качества было заявлено 26 программ.

Лучшими программами потребительского кредитования признаны:

  • Кредит «На любые цели» (ОАО «УРАЛТРАНСБАНК»);
  • Кредит «Гуд бай, кризис!» (Коммерческий банк «Кольцо Урала» ООО);
  • Потребительский кредит (ОАО «АК БАРС» Банк, Екатеринбургский филиал).

Лучшими программами размещения свободных денежных средств (краткосрочный вклад) признаны:

  • Вклад «Независимость» (ОАО «УРАЛТРАНСБАНК»);
  • Вклад «Краткосрочный» («Банк24.ру» (ОАО)).

Лучшими программами размещения свободных денежных средств (среднесрочный вклад) признаны:

  • Вклад «Великолепная семёрка» (ОАО «МДМ Банк», Екатеринбургский филиал);
  • Вклад «Монетный дом» (Банк «Монетный дом» ОАО, «Филиал «6601»).

Лучшими в системе платежей по расчетной банковской дебетовой карте признаны:

  • карта дебетовая (платежная система «Visa», «Банк24.ру» (ОАО)),
  • карта «Visa-приват накопительная» (ЗАО «Уралприватбанк»).

Лучшими в системе платежей по расчетной банковской карте с комбинацией банковских продуктов признаны:

  • Пакет «МИГ 24» («Банк24.ру» (ОАО)),
  • Пакет «Карта зарплатная + карта «Бонусная» (ОАО «УРАЛТРАНСБАНК»).

Результаты Фестиваля качества показали, что многие банки меняют стратегию и тактику работы с клиентами, переходя на более индивидуальный стиль взаимодействия, изучая потребности клиентов. Банк становится кредитным учреждением, в котором не просто разрабатывают и внедряют новый продукт, но и вводят новые стандарты обслуживания.

Награждение 24Ру

Подробнее на сайте организаторов.