17 февраля 2012, 13:19

Выбор редакции

Михаил Хорьков, УПН: «В Екатеринбурге заморожено 250 тыс. кв. м строящегося жилья»
Депутат Госдумы анонсировал большую проверку свердловского Минздрава из-за эпидемии ВИЧ
Глава свердловского Минстроя: «Наступит время, когда застройщики будут умолять муниципалитет разрешить им построить паркинг»

Контакт-центру СКБ-банка исполняется семь лет

18 февраля 2005 Контакт-центр банка принял первые звонки. Тогда штат состоял всего из одного специалиста, сегодня же на звонки клиентов отвечает свыше 40 человек.

Для Контакт-центра СКБ-банка в 2005 году был назначен хорошо запоминающийся телефонный номер — 355-75-75, а быстрый географический рост СКБ-банка вскоре привел к появлению федерального телефонного номера: 8-800-1000-600, по которому клиенты могут позвонить в финансовую организацию бесплатно из любой точки России. В связи с широкой территориальной экспансией СКБ-банка в 2009 году Контакт-центр перешел на круглосуточный режим работы. В настоящий момент в Контакт-центр ежедневно поступает свыше 2000 звонков из разных регионов страны, еще около 50 клиентов обращаются за консультацией через сайт банка. Самой популярной темой для обращений остаются потребительские кредиты: каждый день специалисты Контакт-центра принимают около 250 заявок на кредит.

Накануне дня рождения сотрудники Контакт-цента создали подборку необычных и курьезных обращений клиентов:

  • К.(Клиент): У вас есть офис в районе ТЦ Дирижабль? — С.(Специалист): Да, в самом Дирижабле, на первом этаже. — К: А есть еще что-нибудь ближе к Дирижаблю?
  • Как я могу вам по телефону поручить двух поручителей?
  • С.: Ваше семейное положение? — К.: Нормальное!
  • Девушка, я тут подумал, может я вам ММС сейчас вышлю, вдруг я вам понравлюсь, и вы меня в рекламу вставите.
  • «Банк-на-Диване» это чей вообще банк? Где Головной офис находится?
  • Я хочу поговорить с Владимиром Игнатьевичем Путиным.
  • К.: Девушка, у меня карточку сожрало! — С.: Карта СКБ-банка у Вас? — К.: Да, сожрало!!
  • У меня просрочка уже три дня. Если вы будете слать СМС моим знакомым, я обижусь на вас и весь кредит погашу!
  • С.: Возраст Ваш какой? — К.: Возраст такой, что я еще пою, танцую…
  • Ночной звонок: Девушка, здравствуйте, спасибо вам! Я вот в другие банки звоню, дозвониться не могу, а вы сразу трубку взяли, спасибо вам, до свидания!
  • А швейную машинку заказать можно у вас??
  • Можно ли сняться в рекламе на плакате Вашего банка как известный артист?
  • Какая будет комиссия за снятие денег в потустороннем банкомате?
  • А вы принимаете монеты Эпохи Возрождения?
  • Это тот банк, который «здравствуй, это ты? Я иду к тебе?»
  • У вас есть кредит абсолютно без процентов?
  • Оформляла кредит, но за документами сказали подойти позже. Я сейчас не могу, подойдет наш повар — Галина Львовна!

Подробнее на сайте