1 октября 2009 года ОАО ВУЗ-банк (Финансовая группа «Лайф») внедрило систему «Money Back» для получения объективной оценки и дальнейшего совершенствования своей работы.
Система предусматривает возможность возврата денег юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям за задержки в проведении платежей, некачественном сервисе, а также за невнимательное отношение сотрудников банка.
За три месяца работы, с 1 октября по 31 декабря прошлого года, каждый четвертый клиент, открывший расчетный счет в банке, заключил договор на предоставление данной услуги. Из них 98% клиентов остались довольны работой ВУЗ-банка и всего лишь 2% воспользовались нововведением и получили вознаграждение в размере стоимости тарифного плана.
