Раздел Банки
4 марта 2011, 08:31

Банк24.ру повышает тарифы для физлиц: клиенты в негодовании

Тарифы на обслуживание физических лиц с начала года поднимались уже дважды. Клиенты недовольны, банк все объясняет «рыночной ситуацией».

Раньше условия расчетно-кассового обслуживания клиентов в Банке24.ру были одними из самых выгодных. Тут вам и бесплатное смс-информирование, и внушительный процент на остаток денежных средств. Теперь всё иначе.

Смс-оповещение о движении денсредств отныне в «24-ке» стоит 40 рублей. Мелочь, но осадочек, как говорится, остался. Платежи в адрес других банков также перестали быть бесплатными. Теперь каждая платежка обойдется в 15 рублей.

Фактически исчез и процент, начисляемый на остаток средств на счете. Если летом 2009 года она держалась на уровне 10-11%, то к лету 2010 снизилась до 6%, а теперь и вовсе составляет 1,1%. При этом плата за ежемесяное обслуживание осталась, в зависимости от выбранного тарифного плана она может достигать 500 рублей. Хотя, справедливости ради надо сказать, что по некоторым тарифным планам она стала дешевле, чем была ранее, а в тарифном плане «Стандартный» её и вовсе нет.

В сети обновленные тарифы банка вызвали бурю негодования. На форуме одного городского портала еще в январе клиенты обсуждали, что информировали их о новых тарифах не сразу.

WhiteElephant, пользователь портала е1:

— Пришла смс от банка: Ув. клиент!С 01.02.11 Банк24.ру вводит новые тарифные планы, действительные для новых и постоянных клиентов.Обращаем внимание, Вы подключены к тарифу Стартовый. Переход на любой тариф по-Вашему выбору осуществляется бесплатно в Интернет-Банке. Подробности на www.bank24.ru На сайте никакой информации.

А кому-то даже смс не приходила. Так, блогер 66.ru рассказал, что у него деньги были сняты «авансом».

Джеронимо, пользователь портала 66.ru:

— Сегодня взяли и списали 40 рублей со счета за услугу «мобильное информирование об операциях по банковским счетам и банковским картам c 01.03.2011 по 31.03.2011». Эта услуга раньше была бесплатной, а тут они вдруг решили сделать ее платной, не уведомив об этом должным образом своих клиентов, и списывают деньги за нее. Причем сегодня 01.03, услуга еще не оказана, а деньги за нее уже списали за целый месяц. Я поспешил отказаться от этой услуги, но деньги возвращать или делать перерасчет они не хотят.

Вопрос с 40 рублями в конкретном случае был решен. Но, по всей видимости, наш пользователь оказался не единственным «счастливчиком». «Я выяснил, что у них сейчас идет проверка по данному факту: в результате какого-то сбоя деньги списались в некоторых случаях у людей, у которых вообще не была подключена услуга „мобильное информирование“, — пишет в своем блоге пользователь Джеронимо. — Они с этим разбираются и потихоньку деньги всем ошибочным клиентам возвращают. Есть также несколько обращений вроде моего, где люди отключили услугу в самом начале ее оказания, но деньги с них уже списали за месяц вперед».

Впрочем, после появления полной информации на сайте банка лучше не стало.

User_ID, пользователь портала 66:

— Внимательно прочитал тарифы новоявленные банка24ру. Судя по тарифам, банк превратился в сберкассу с аналогичным уровнем поддержки и ценником. Если раньше через 24 было очень удобно аккумулировать денежки с разных источников и разносторонне их транжирить, то сейчас накладные расходы стали весьма ощутимыми.

Изменения в тарифах комиссионного вознаграждения «Банк24.ру» для физлиц

Услуга БЫЛО март 2009 БЫЛО январь 2010 СТАЛО март 2011
тариф
Стартовый
тариф
Оптимальный
тариф
Безлимитный
тариф
Зарплатный
Открытие счета \ подключение к тарифу б\пл б\пл 200 руб. б\пл
Ежемесячное обслуживание 120 руб. 120 руб. 90 руб. 500 руб. б\пл
Процент на остаток денсредств на счете («интернет-счет») 6% 1,1% 1,1%
sms-информирование б\пл 40 руб. 40 руб. б\пл
Перевод через интернет-банк в адрес клиентов «Банк24.ру» б\пл б\пл 15 руб. за платежку б\пл 15 руб. за платежку

В банке изменение условий связывают исключительно с «рыночной ситуацией».

Пресс-служба «Банка24.ру»:

— Изменения тарифов обусловлены рыночной ситуацией. Вы ведь не удивляетесь, почему молоко в магазине вчера стоило условно 2 рубля, а сегодня 3,5. Так и тут. Условия изменились, изменились и тарифы.

Независимые аналитики напоминают про объявленную в конце года кардинальную смену стратегии банка. Банк24.ру тогда объявил, что перестанет быть универсальным банком: откажется от своего бренда, вкладов населения и крупных корпоративных кредитов. Из продуктовой линейки в «точке» останутся счета и овердрафты для предприятий, карты и интернет-банк для физлиц.