Успеть за 60 минут: [сделать сайт, выпить кофе и открыть счет в банке]
Открытие расчетного счета — первое, что делает предприниматель, когда начинает вести бизнес. Дело это на первый взгляд нехитрое: собираешь документы о компании, несешь в банк и открываешь счет. На деле на простую процедуру подчас уходит несколько дней, а то и недель.
В последнее время банки усердно работают над тем, чтобы сократить время пребывания клиента в офисе, идет ли речь о получении кредита или об открытии расчетного счета. Уральский банк реконструкции и развития, например, заявляет, что на открытие счета в банке у клиента уйдет не более часа. Мы решили проверить, так ли это на самом деле, и отправились в банк вместе с предпринимателем.
12:15. Встречаемся с нашим героем у отделения банка. Из множества банковских офисов выбрали тот, что находится на ул. Антона Валека, не случайно. Именно здесь в феврале 2014 года открылся специализированный офис для обслуживания предпринимателей — Центр ведения бизнеса. Удобно, что оперативно открыть счет можно в центре города, а в дальнейшем обслуживаться в любом другом офисе банка.
Мы с Романом коротко знакомимся и заходим в банк. С этого момента начинаем отсчет времени. В нашем распоряжении ровно 60 минут.
12:19. Садимся в кресло к консультанту. Нас встречает «универсальный солдат» — специалист, который может рассказать и о тарифах на ведение расчетного счета, и о депозитах, и о кредитах для бизнеса.
В итоге выбираем оптимальное решение для новичков — пакет услуг «Тест-драйв», в который входит использование всех сервисов РКО без ограничений в течение трех месяцев.
12:30. С пакетом документов идем к операционисту. Наш герой ответственно подошел и все документы собрал заранее, четко следуя инструкции на сайте банка.
12:36. Документы отправляются на проверку. А мы с Романом идем в холл: тут и на диванчике можно посидеть, и книжки из деловой библиотеки почитать, и чашечку кофе или горячего шоколада выпить. До окончания эксперимента у нас 39 минут — времени предостаточно.
«Я знаю, что УБРиР дает возможность своим клиентам использовать конструктор сайтов. Посмотрим, успею ли я соорудить себе простой сайт-визитку, пока документы проходят необходимый контроль», — говорит Роман.
При этом, создавая интернет-магазин, клиент сразу получает готовое решение по приему online-расчетов по банковским картам, так как в сайт сразу интегрирован модуль интернет-эквайринга.
Дальше разбираться с сайтом Роман будет уже из дома: под рукой нет ни логотипа, ни фотографий, ни готовых текстов.
12:57. Документы проверены и одобрены — расчетный счет можно открывать.
13:06. Идем заверять карточки образцов подписей и оттиска печати к заместителю руководителя офиса.
13:12. До завершения тест-драйва остается три минуты, а нам еще нужно оплатить в кассе пакет услуг (ведение счета, доступ в интернет-банк и т.п.).
13:15. Садимся на диванчик, чтобы наконец за чашечкой кофе обсудить итог эксперимента.
— Ну что, мы уложились в обозначенный час. А по-вашему, можно было бы справиться еще быстрее?
— Мне показалось, все и так было весьма сжато. Наверное, если бы только я сам бумаги быстрее подписывал. Это девочкам-сотрудницам банка не впервой такую кипу бумаг заполнять, а я внимательно каждую графу заполняю. Еще нужно иметь в виду, что я пришел подготовленным: собрал все документы, тщательно проверил, чтобы все бумаги соответствовали требованиям банка.
— Что можно было бы оптимизировать в процессе открытия расчетного счета?
— Можно часть операций сделать заранее. Например, подать заявку на открытие расчетного счета онлайн и прийти уже в четко обозначенное время. Такая возможность, я знаю, в банке уже есть. Но мне было спокойнее поговорить с живым человеком, тем более что я сомневался в выборе тарифа на расчетное обслуживание и хотел, чтобы мне по полочкам все разложили.
Высвобождается время, пока документы проходят необходимую проверку. Но, во-первых, это совсем немного — минут 20. Во-вторых, в офисах нового формата есть чем заняться в это время. Тут и диванчики, и деловые новости, и мини-библиотека имеется. Есть рабочее место для клиента: можно почту проверить или, как я, еще какие-нибудь полезности протестировать.
Конечно, сайт за 20 минут я сделал на 10%. Еще работать и работать над ним, но главный принцип понятен. Загляну сюда еще раз: в этом отделении проводят обучающие мероприятия каждый вторник. Приметил для себя семинар о том, как работать в интернете, продвигать свой бизнес в соцсетях.
