Альфа-Банк в Екатеринбурге заработал в новом формате

Сразу же за дверью нового офиса, клиент увидит карту города. Этот элемент здесь расположен не только в угоду дизайну, а с конкретной практической целью — чтобы наглядно увидеть ближайшие отделения банка.

На входе традиционно расположена банкоматная зона 7/24. Ночью от операционного зала ее отделяет антивандальная перегородка из стекла. Днем, прозрачная перегородка раздвигается, объединяя пространство. Это сделано специально, чтобы специалисты банка могли оперативно помочь клиентам совершить ту или иную операцию в банкомате.

Идентификация клиента происходит по карте или паспортным данным. Когда человек подходит к специалисту, тот уже знает всю информацию о клиенте — о его вкладах, кредитах, банковских картах… Не говоря уж о том, что может сразу обратиться к клиенту по имени и отчеству.

Часть вопросов клиента может решить сервис-администратор, например, сделать предварительный расчет по кредиту, проконсультировать по условиям вклада, подключить удаленные каналы обслуживания. Теперь его рабочее место оборудовано компьютером и вся необходимая информация всегда есть под рукой.

Обновились и зоны специалистов. Во-первых, высокие стойки заменили на удобные зоны общения, где клиент может присесть и чувствовать себя более комфортно.

Во-вторых, теперь сотрудникам не придется уходить от клиентов в служебные помещения: выпуск карт, подготовка документов и все, что необходимо, может производиться в зале.

Даже если клиент пришел внести деньги на счет или снять их со вклада, его не отправят в кассу. На первом этаже живых кассиров заменили на электронных, так что расчет можно будет осуществить, не вставая со стула.

Специальная зона выделена для консультации и обслуживания клиентов по пакетам банковских услуг.

В отдельной комнате можно совершить операции с большими суммами наличных.

Для обслуживания малого и среднего бизнеса в отделении предусмотрен отдельный модуль. Менеджеры в удобной и комфортной обстановке предоставят консультацию по всем продуктам и услугам для бизнеса. В зоне ожидания - клиенты могут выпить кофе и даже провести деловую встречу.

«Мы очень хотим, чтобы у наших клиентов оставалось только позитивное впечатление от обслуживания в банке.
Для этого мы предлагаем удобные технологичные сервисы и понятные продукты, делаем для клиентов чуть больше, чем они ожидают. Например, любому предпринимателю, открывшему у нас счет, предоставляем персонального менеджера, «своего человека в банке», к которому можно обратиться с любым вопросом и который может сам приехать к клиенту. В нашем новом, современном офисе для клиентов мы сделали очень комфортную обстановку, с ощущением конфиденциальности и уважения к бизнесу», — подчеркивает начальник управления массового бизнеса «Альфа-Банка» Сергей Возчиков.

Для вип-клиентов обустроены три просторных комнаты.

В тихой и спокойной обстановке можно обсудить все необходимые вопросы с банковским специалистом и тут же совершить операции с наличными. В каждой комнате есть прямой доступ к кассе.